Support 24/7 über das Webinterface

Wir sind für euch rund um die Uhr über das Webinterface erreichbar.
Zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr sind die Supporter direkt im Büro anwesend.
Unser Büro befindet sich direkt vor Ort am Rechenzentrum, daher kann in dieser Zeit am schnellsten auf Probleme reagiert werden.

Webinterface

Der primäre Support läuft über euer Webinterface.

IRC: #teamplay.de @ Quakenet.org

Im IRC findest du Rat und Hilfe bei allgemeinen Fragen rund um Teamplay, zur Konfiguration und erste Hilfe bei Problemen. Alle Supporter haben OP bzw. Voice in unserem Channel und sind am @-Zeichen bzw. +-Zeichen vor dem Namen zu erkennen. Für alle die sich mit dem irc noch nicht so auskennen haben wir das hier.

Wichtige Info: Viele der Supporter sind keine festangestellten Mitarbeiter, sondern Leute die einfach Spaß daran haben Anderen zu helfen und für einen kleinen Obulus Teamplay unterstützen. Der eigentliche Support erfolgt nur über unser Ticket System! Also wenn im Channel keiner helfen kann, bitte Supportanfrage im Webinterface stellen.

Verhalten im Channel (Verstoß wird mit Bann belegt):

• kein Spam
• kein Geflame
• keine Beleidigungen
• keine Werbung

Bei Problemen Frage im Channel stellen und warten bis jemand antwortet. Je nach Tageszeit kann es allerdings sein, dass die Admins und Supporter den allgemeinen Channel nicht mitverfolgen und *nur* auf Queries reagieren. Dann einfach den passenden Supporter anquerien. Queries sind ausdrücklich erlaubt. Die Liste wer macht was sollte dir weiterhelfen den richtigen Ansprechpartner zu finden. Antworten können manchmal etwas dauern, das ist aber kein böser Wille, sondern auch wir essen, holen Kaffee oder haben oft einfach 30 Queries gleichzeitig auf... also einfach etwas Geduld haben oder den Nächsten anquerien :)))